Clientes e entregadores por aplicativo relataram demora na liberação de pedidos e tumulto na unidade do McDonald’s da Avenida Francisco Prestes Maia, em São Bernardo do Campo, na noite desta sexta-feira (7).
Vídeos enviados por motociclistas ao nosso canal mostram uma grande concentração de entregadores e motocicletas no local. Há relatos de profissionais que aguardaram mais de uma hora para retirar pedidos.
O cliente Kevin Cristian também relatou ao nosso canal que fez um pedido pelo aplicativo do próprio McDonald’s por volta das 22h. Próximo da meia-noite, segundo ele, o pedido ainda constava como “em preparação”. Como mora relativamente perto, decidiu ir pessoalmente até a unidade.
Ao chegar, Kevin afirma que encontrou o estacionamento do restaurante e o estacionamento ao lado lotados, o drive-thru travado e a recepção cheia. Ele conta ainda que viu um entregador saindo da área da cozinha e dizendo que precisou entrar para pedir diretamente a um funcionário que montasse seu pedido.
Segundo Kevin, esta foi a quinta vez seguida em que teve problemas com o delivery direcionado à unidade da Prestes Maia. Entre as situações anteriores, ele relata ter recebido até um lanche montado sem pão. Nas últimas três vezes, ainda de acordo com o cliente, precisou ir pessoalmente ao balcão buscar pedidos que havia solicitado para entrega.
Pedidos
Por volta da 1h da manhã deste sábado (8), Kevin afirma que foi até outra unidade do McDonald’s, na região da Jurubatuba, na tentativa de resolver a situação. Segundo o cliente, um funcionário da unidade o atendeu, montou seu pedido e informou que o restaurante também começava a ficar sobrecarregado em razão dos problemas registrados na unidade da Prestes Maia.
“Entendo que problemas podem ocorrer, mas claramente o McDonald’s está com um problema grave de logística e/ou administração”, afirmou Kevin.
Nosso canal procurou a assessoria do McDonald’s para solicitar um posicionamento sobre as reclamações. Até a publicação desta matéria, não houve retorno. O espaço permanece aberto para manifestação da empresa.
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