Uma padaria de São Bernardo do Campo vem chamando a atenção dos clientes e também da internet ao apostar em tecnologia no atendimento. A Aldeia da Serra, localizada na Avenida Capitão Casa, no bairro Demarchi, passou a utilizar um robô garçom para auxiliar no serviço aos consumidores.
A novidade chegou ao estabelecimento na primeira semana de janeiro e, segundo a própria padaria, é o primeiro comércio do Grande ABC a contar com um robô garçom no atendimento.
Um vídeo publicado nas redes sociais mostrando o funcionamento do equipamento faz sucesso na internet e já ultrapassa 100 mil visualizações no TikTok. Em entrevista ao Portal da TV São Bernardo, o gerente da padaria, Márcio Ferreira, explicou que o robô foi adotado com a proposta de ajudar e auxiliar os funcionários.
O gerente detalhou como funciona o serviço. O atendimento começa com o cliente fazendo o pedido na mesa por meio de um QR Code. Em seguida, os funcionários preparam os itens no balcão, colocam o pedido nas bandejas do robô e acionam a mesa para que ele faça a entrega ao cliente. “Ele também recolhe as bandejas e pratos e leva até a cozinha”, diz o gerente.
Além de levar os pedidos, o robô garçom também canta parabéns, pronuncia frases de recepção e interage com os clientes ao pedir, em sua tela, que o público tire uma foto e marque o perfil do estabelecimento nas redes sociais.
Márcio afirma que a intenção é ampliar o uso da tecnologia no futuro. “Está sendo bem legal, tem ajudado bastante. O futuro está chegando. Pretendemos colocar mais, está bem difícil encontrar pessoas para trabalhar na área e o robô ajuda bastante”, afirma o gerente.
A novidade gerou repercussão nas redes sociais e dividiu opiniões. Enquanto alguns internautas elogiam a inovação, outros criticam a substituição do atendimento tradicional. “Nada substitui o atendimento humano, nem se compara” e “Já quero esse robô” foram alguns dos comentários publicados.
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