Com a proximidade do Dia dos Namorados, celebrado em 12 de junho, o Procon Santo André reforça a importância de redobrar a atenção nas compras. A data movimenta o comércio local e o e-commerce, mas, junto com as ofertas, também crescem os riscos de golpes, falsas promoções e problemas nas relações de consumo.
“O primeiro cuidado deve ser com ofertas muito abaixo do valor de mercado. Preços extremamente vantajosos, páginas desconhecidas, links recebidos por mensagens e perfis recém-criados em redes sociais podem esconder fraudes. Antes de comprar, o consumidor deve verificar se a empresa possui CNPJ, canais oficiais de atendimento, endereço, política de troca, prazo de entrega e avaliações de outros compradores”, destaca a diretora do Procon Santo André, Aline Romanholli.
Nas compras pela internet, é essencial evitar clicar em links enviados por WhatsApp, SMS, e-mail ou redes sociais sem confirmar a origem. Muitos golpes usam nomes de lojas conhecidas, logotipos semelhantes e páginas falsas para induzir o consumidor ao pagamento via Pix, boleto ou cartão. A orientação é acessar o site oficial digitando o endereço diretamente no navegador ou utilizando aplicativos oficiais das empresas.
Outro ponto importante é guardar todos os comprovantes da compra: prints da oferta, confirmação do pedido, nota fiscal, conversas com o fornecedor, comprovante de pagamento e prazo prometido para entrega. Esses documentos são fundamentais caso o consumidor precise registrar reclamação ou comprovar o descumprimento da oferta, tanto no Procon, como em eventual processo no Poder Judiciário.
O Procon também alerta que, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como internet, telefone, aplicativo ou redes sociais, o consumidor tem direito ao arrependimento no prazo de sete dias, contados do recebimento do produto ou da contratação do serviço, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49. Nesse caso, é possível cancelar a compra, sem justificativa, e solicitar a devolução integral dos valores pagos.
Já nas compras em lojas físicas, a troca por motivo de gosto, tamanho, cor ou modelo não é obrigatória, salvo se a loja tiver prometido essa possibilidade. “Por isso, antes de finalizar a compra, o consumidor deve perguntar sobre a política de troca e, se possível, pedir que essa informação conste na nota fiscal ou em comprovante fornecido pelo estabelecimento”, complementa a diretora do Procon Santo André.
No caso de restaurantes, bares e reservas para o Dia dos Namorados, a orientação é confirmar previamente valores, formas de pagamento, taxa de serviço, couvert artístico, cardápio especial e regras de cancelamento.
“Informações claras evitam surpresas e garantem uma experiência mais segura para o casal. O Dia dos Namorados deve ser uma data de celebração, mas também de consumo consciente. Por isso, com inovação e tecnologia sempre à disposição do consumidor andreense, o Procon Santo André permanece à disposição dos consumidores para orientação, abertura de reclamações e esclarecimento de dúvidas”, enfatiza Aline Romanholli.
Atendimento
Em caso de dúvidas, orientações, denúncias e reclamações, o munícipe pode entrar em contato enviando e-mail para o e-mail [email protected].
Os atendimentos presenciais no Procon Santo André são realizados de segunda a sexta, das 8h às 16h, mediante agendamento pelo link http://www.santoandre.sp.gov.br/agendamento. Os munícipes podem entrar em contato ainda pelo número 3356-9200 para mais informações.
