Órgão de defesa do consumidor destaca recomendações para um consumo consciente durante as compras de Natal
Com as festas de fim de ano os consumidores devem estar atentos em como proceder em casos de compras virtuais e nas lojas físicas, bem como identificar as melhores promoções e formas de pagamento. Por isso, o Procon Santo André elaborou dicas importantes para não errar na hora de comprar os presentes.
“Precisamos refletir e tomar consciência dos nossos hábitos consumistas, sobre as reais necessidades e as consequências que eles podem causar. Então, verificar a real necessidade da aquisição de um produto é característica importante que reflete diretamente no consumo consciente”, destaca a diretora do Procon Santo André, Doroti Gomes Cavalini.
“Fazer a planilha de gastos, verificar aquilo que você recebe e o que de fato gasta. Se você está precisando de fato adquirir aquele produto ou se você pode esperar outro momento. Isso tudo é educação financeira. Em resumo, o consumidor não pode gastar mais do que ganha”, reforça.
Compras virtuais
Comprar com antecedência é aconselhável para evitar frustrações com presentes não entregues na data.
O consumidor também deve ficar atento a golpes, que normalmente acontecem por atração aos preços anunciados e esses preços costumam ser muito abaixo do preço de mercado.
Não clicar em links que são encaminhados pelas redes sociais é uma outra maneira de evitar cair em fraudes. Isso porque ofertas que são encaminhadas pelos links possibilitam a abertura de uma página que pode não ser a página oficial.
Caso o consumidor tenha interesse em fazer uma compra pelo comércio eletrônico, este deve baixar o aplicativo da empresa no seu celular ou digitar o endereço eletrônico oficial da empresa.
Outra dica é ficar de olho nas formas de pagamento. “Caso a opção dada seja apenas Pix, transferência ou boleto bancário, recomendamos que não seja feita a compra. Procure empresas que oferecem como forma de pagamento os cartões de crédito e de débito. Porque, através desses cartões das instituições bancárias é possível ter acesso mais fácil ao fornecedor, caso aconteça algum problema nessa compra”, orienta a diretora do Procon Santo André.
A demora na entrega de um produto é mais um problema que pode acontecer. “Imprima, fotografe, faça print da tela do computador, documente qual é o prazo de entrega do produto combinado com a empresa. Porque se ela não entregar o produto dentro do prazo, o consumidor tem direito, inclusive, a rescindir o contrato e ter o seu dinheiro de volta”, enfatiza.
Compras em lojas físicas – Escolhido o presente, é hora de pesquisar preços, pois é possível encontrar grandes diferenças entre os estabelecimentos.
No caso de compras feitas pessoalmente nas lojas, o Procon orienta que o consumidor se informe corretamente sobre as condições de pagamento, como preço à vista e a prazo, número de parcelas e taxas de juros mensal e anual. Sempre é possível negociar descontos, principalmente para pagamento à vista.
É importante ainda conhecer o produto que se pretende comprar, assim, ao adquirir um eletroeletrônico, por exemplo, é bom testá-lo na própria loja se for possível, para conferir se ele está funcionando corretamente. É importante também verificar se o manual de instruções está em português e se o certificado de garantia e a nota fiscal acompanham a mercadoria.
É preciso observar ainda as embalagens dos produtos, que devem ter todas as informações em português. Alimentos e cosméticos devem apresentar, entre outros, dados como registro no órgão competente, prazo de validade, composição, volume ou quantidade, o fabricante ou importador.
Para compras de roupas e calçados é importante verificar com o vendedor a possibilidade de troca caso o presente não sirva ou não agrade. O Código de Defesa do Consumidor só garante a troca se o produto apresentar defeito e, ainda assim, depois de ser enviado para a assistência técnica e não houver solução em até 30 dias. Para evitar transtornos, conheça a política de troca do estabelecimento comercial.
Procon Santo André
A sede andreense estará de plantão para receber as reclamações referente às compras na Black Friday.
Em caso de dúvidas, orientações, denúncias e reclamações, o Procon Santo André realiza atendimentos on-line, que devem ser encaminhados para o e-mail [email protected].
Os atendimentos presenciais são realizados de segunda a sexta, das 8h às 16h, mediante agendamento pelo link http://www.santoandre.sp.gov.br/agendamento. Os munícipes podem entrar em contato ainda pelo número 3356-9200 para outras informações.
