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Início » Economia

Enel lidera reclamações no Procon de Santo André

De acordo com balanço de 2021, órgão de defesa do consumidor registrou como principais reclamados os fornecedores de energia elétrica, mercado financeiro e telefonia

Última atualização: 20/03/2022 23:09
Por Gislayne Jacinto
Publicado 20/03/2022
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De acordo com balanço de 2021, órgão de defesa do consumidor registrou como principais reclamados os fornecedores de energia elétrica, mercado financeiro e telefonia

procon santo andré
De acordo com balanço de 2021, órgão de defesa do consumidor registrou como principais reclamados os fornecedores de energia elétrica, mercado financeiro e telefonia. Foto: Divulgação

O Procon de Santo André, órgão de defesa do consumidor, consolidou o balanço de atendimentos em 2021. No levantamento, foram apontados 15.467 atendimentos entre consultas, orientações, atendimentos preliminares, Cartas de Informações Preliminares e reclamações. Entre os principais reclamados lideraram o ranking os fornecedores de energia elétrica, mercado financeiro e telefonia.

“Neste Dia do Consumidor, vale lembrar o trabalho e empenho do Procon em intermediar e solucionar a demanda dos consumidores. É de extrema importância ressaltar que o número de atendimentos reflete diretamente o novo cenário imposto pela pandemia e a adaptação dos atendimentos on-line e presencial”, pontua a diretora do Procon de Santo André, Doroti Gomes Cavalini.

De acordo com o levantamento do Procon, a Enel, distribuidora de energia elétrica, portanto prestadora de um serviço essencial à população, manteve uma alta demanda de casos – por se tratar de uma concessionária de energia o consumidor não possuir meios de escolher outra empresa para prestar o serviço. Na semana passada, a Prefeitura chegou a enviar ofício para a empresa cobrando agilidade no restabelecimento de energia após fortes chuvas que atingiram a cidade.

Na sequência do ranking de reclamações vem o mercado financeiro, que apresenta problemas com cartões de crédito e empréstimo consignado.

Neste sentido nota-se que a maior parte é em relação a cobranças indevidas ou não reconhecidas pelos consumidores e às fraudes e clonagens que se tornaram cada vez mais frequentes.

Com maior demanda de atendimentos estão as empresas de telefonia Claro S.A e Vivo Telefônica Brasil S.A, prestadoras de serviços que também são considerados essenciais. As reclamações são sobre sinal, serviço não disponível, cumprimento de oferta, dentre outras.

A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) passou a prestar o serviço de distribuição de água na cidade de Santo André em 2019. No ano de 2021, o Procon recebeu uma considerável demanda de reclamações devido à implantação de novo sistema pela empresa, causando transtornos como consumo elevado, não emissão de faturas e boletos para pagamento, além disso, os canais de atendimento ao consumidor da empresa não funcionaram (site e 0800).

Houve registro também sobre a empresa Faci.ly, que surgiu durante a pandemia propondo a comercialização de produtos de forma coletiva a preços muito inferiores do que a oferta de mercado. As vendas excederam a capacidade de cumprimento das ofertas, o que gerou um volume alto de reclamações. A empresa firmou compromisso com o Procon de Santo André, para atender aos consumidores com a entrega dos produtos pendentes ou o reembolso dos valores pagos em um prazo mínimo de 15 dias, após a abertura das reclamações.

Dos atendimentos realizados em 2021, 1001 geraram reclamações fundamentadas – demandas não solucionadas em fase preliminar que seguiram para uma segunda etapa de tentativa de conciliação, com o devido registro de processo administrativo no Procon de Santo André.

A porcentagem de reclamações por área registrada pelo órgão de defesa do consumidor aponta: serviços essenciais (40%), privados (16%), financeiro (16%), alimentos (13%), produtos (9%), saúde (5%) e habitação (1%).

O perfil do consumidor que aciona o Procon é 56,78% feminino e 43,22% masculino. Já a faixa etária predominante é entre 51 e 60 anos.

Serviços

A população pode tirar dúvidas, receber orientações e fazer denúncias ao Procon de Santo André por meio de atendimentos on-line, que devem ser encaminhados pelo e-mail procon@santoandre.sp.gov.br. Já os atendimentos presenciais são realizados de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, mediante agendamento pelo link  www.santoandre.sp.gov.br/agendamento. Os munícipes podem entrar em contato ainda pelo número 3356-9200.

Tags:enelproconreclamaçõessanto andré

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