Procon orienta consumidores para aproveitar a Black Friday sem prejuízos. Foto: Divulgação

A Black Friday movimenta o comércio em novembro, com ofertas em lojas físicas e virtuais e descontos que se estendem, muitas vezes, por todo o mês. Para ajudar os consumidores a aproveitar as promoções sem cair em armadilhas, o Procon Diadema reuniu orientações para compras mais seguras e conscientes.

A primeira dica é planejar as compras e pesquisar os preços com antecedência. Segundo a coordenadora do Procon Diadema, Dra. Luana Lia Magela de Oliveira, acompanhar os valores nas semanas anteriores ajuda a identificar se os descontos anunciados são realmente vantajosos.

“É importante pensar no que precisa comprar e começar a pesquisar os preços. Existem sites que mostram o histórico dos produtos e ajudam a verificar se a oferta representa uma redução real”, explica.

A coordenadora alerta que algumas empresas aumentam os preços antes da Black Friday para depois reduzi-los, criando a falsa impressão de desconto. Por isso, além de comparar valores em diferentes lojas e sites, é importante conferir o frete, o prazo de entrega e a reputação da empresa. Caso encontre uma promoção enganosa, o consumidor pode denunciar ao Procon.

Na compra de brinquedos e produtos infantis, é preciso verificar a presença do selo do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) e a indicação da faixa etária. Também vale observar os materiais utilizados e evitar produtos com peças pequenas ou pontas cortantes.

Outra recomendação é guardar a nota fiscal, o comprovante de pagamento e registros da compra, como capturas de tela do anúncio e do site. Esses documentos podem ser importantes caso seja necessário registrar uma reclamação.

Quem pretende comprar ingressos para eventos, passeios ou reservar hotéis e viagens deve conferir, antes de fechar negócio, as regras para cancelamento, reembolso e alteração de datas e horários. A orientação é utilizar apenas canais oficiais, desconfiar de preços muito abaixo dos praticados no mercado e verificar se todas as condições estão apresentadas de forma clara.

Conheça seus direitos

As regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) continuam valendo durante a Black Friday. Uma promoção não retira direitos nem dispensa as empresas de oferecer produtos com qualidade, segurança e garantia.

Nas compras presenciais, as lojas não são obrigadas a trocar produtos sem defeito, a menos que ofereçam essa possibilidade como política própria. Nesse caso, as condições devem ser informadas no momento da compra.

Quando há defeito, o consumidor tem garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos, cosméticos e itens de higiene, e de 90 dias para produtos duráveis, como eletrodomésticos, eletrônicos e veículos.

Nas compras feitas pela internet, o consumidor também tem direito de arrependimento: pode desistir da compra em até sete dias, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, sem precisar justificar a decisão, conforme o artigo 49 do CDC.

Atendimento à população

O Procon Diadema orienta os consumidores sobre seus direitos, recebe reclamações e atua para coibir práticas abusivas nas relações de consumo. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Para utilizar o serviço, é necessário morar em Diadema ou ser funcionário da Prefeitura.