O equipamento atua para atender munícipes sobre os serviços prestados pela administração pública municipal (Prefeitura, Semasa, Guarda Civil Municipal, Craisa e Serviço Funerário), nas seguintes situações: não realização dos serviços no prazo determinado, má qualidade nos serviços realizados e mau atendimento ou omissão nos serviços solicitados.
“O município de Santo André possui uma legislação bastante arrojada em relação à Ouvidoria, com foco na sua autonomia e no respeito ao usuário dos serviços públicos, colocando-se como referência nacional”, destaca o ouvidor geral de Santo André, Ronaldo Martim.
Nestes 27 anos, a instituição contabiliza mais de 230 mil atendimentos, que resultaram em mais de 40 mil processos abertos. O índice de resolução desses processos ultrapassa a casa de 93%, garantindo assim o cumprimento da missão do órgão, além de cultivar uma democracia participativa na cidade.
No primeiro semestre de 2026 já foram computados 12.593 atendimentos. Até o momento foram 308 processos abertos e 276 processos finalizados, com taxa de resolutividade de 89,61%.
“As ações itinerantes somadas às participações nas reuniões dos conselhos comunitários de segurança vêm contribuindo para a taxa de resolutividade do órgão. Vale destacar ainda as ações voltadas à prevenção e combate aos assédios nos locais de trabalho, que já ultrapassam a marca de 800 servidores capacitados sobre o tema”, comenta o ouvidor geral adjunto de Santo André, Alexandre Vieira.
O órgão disponibiliza diversos canais de atendimento ao cidadão, em sua sede e nas edições da Ouvidoria Itinerante, que realiza plantões com orientações, encaminhamentos e abertura de processos. Os munícipes podem registrar reclamações, desde que o serviço já tenha sido previamente solicitado.
A Ouvidoria de Santo André é a única que possui um ouvidor eleito pela sociedade civil organizada. A história da instituição traz entre os ouvidores eleitos Saul Gelman (1999; 2001; 2010; 2012), Reinaldo Abud (2005; 2007), José Luiz Ribas Junior (2014; 2016), Oswana Maria Fernandes Famelli (2018) e Ronaldo Martim (2003; 2021), que foi reeleito para a gestão 2024-2027.
Serviço
Localizada na Rua Elisa Fláquer, 37, no Centro, a Ouvidoria de Santo André realiza atendimento ao público por telefone e WhatsApp, por meio do número (11) 4433-0162, de segunda a sexta, das 8h às 17h. Já o atendimento presencial acontece de segunda a sexta, das 10h às 16h.
Outra opção é acessar o portal https://portais.santoandre.sp.gov.br/ouvidoria/. Após avaliar a demanda, a Ouvidoria encaminha para análise e providências das áreas responsáveis, que retornam ao órgão com respostas pertinentes às manifestações apresentadas.
